무료로 시작하는 라이브채팅, 채팅봇 서비스 Tidio

음식 배달 전화조차 기피하는 현대에 고객이 전화를 걸어주길 바라는 건 너무 큰 욕심 아닐까요? 😔

여러분은 온라인에서 어떤 것을 구매하기 직전에, 상품에 대해 물어봐야 했던 경험이 있으신가요? 저는 몇 번 그런 경험이 있었습니다. 그리고 대부분 그럴 때 전화를 걸거나 이메일을 보내는 것 자체가 번거로워서 그냥 구매를 포기했지요.

아마 대부분 비슷한 경험이 있으시리라 생각합니다. 점포라면 점원이 즉각적으로 의문을 해결해 주고 구매로 이어졌을 상품도, 온라인에서는 몇 배의 노동력과 시간을 들여야 겨우 구매에 도달하게 됩니다.

구매자가 판매자와 더 원활히 접촉하고, 판매자가 고객에게 정보를 효율적으로 전달할 수 있다면 어떨까요? 이러한 한계를 극복하기 위해 라이브 채팅, 채팅봇 서비스가 등장했습니다.

라이브 채팅, 채팅봇(chat bot)서비스 란?

라이브 채팅, 채팅봇 서비스란 고객과의 실시간 대화를 자동화하여 의사소통을 간소화하고, 고객 경험을 개선하기 위한 도구입니다. 가끔 홈페이지의 오른쪽 아래쪽쯤에 메시지 아이콘이 있는 것을 보신 분도 계실 텐데요. 이와 같은 사이트 내장 메신저 시스템을 별도의 자사 개발 없이 간단히 사용할 수 있게 해주는 것이 라이브 채팅, 채팅봇 솔루션 서비스입니다.

현재는 단순히 운영자가 질문에 답변하는 것을 넘어, AI를 이용하여 자동 고객 응대를 한다거나 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 추천을 제공하거나, 판매 전환율을 높이는 데에도 기여합니다. 특히 온라인 쇼핑몰, 전문 서비스 제공자, 기업 웹사이트 등 다양한 산업군에서 활용되고 있습니다.

Tidio 의 특징 1: 무료 요금제

제가 Tidio를 선택한 이유는 Tidio 외의 대다수 솔루션들이 무료 요금제를 준비하고 있지 않았기 때문입니다.

Tidio의 무료 플랜에서는 매달 50건의 문의를 처리할 수 있는데요. 일반적으로 홈페이지 방문에서 문의까지 이어지는 고객이 약1%라는 것을 생각하면 방문자 5,000명 규모의 사업까지 감당할수 있는 충분한 볼륨입니다.

물론 무료 플랜이 존재한다고 해서 다른 솔루션에 비하여 기능적으로 부족하지도 않기 때문에 굳이 처음으로 도입하는 솔루션에 비용을 지불하여 리스크를 키울 이유는 없다고 생각합니다.

Tidio 의 특징 2: 스마트폰용 앱

실제로 라이브 채팅 서비스를 설치하고 운영하다 보면 예상치 못한 타이밍에 문의가 오는 경우가 많은데요. 이메일등과 다르게 유저가 즉각적인 반응을 기대하며 기다리고 있기 때문에 곤란한 상황이 종종 발생합니다.

Tidio에서는 이를 위해 고객과의 커뮤니케이션을 스마트폰에서 바로 행할 수 있도록 Tidio 앱을 지원하고 있습니다. (물론 이것도 완전히 무료입니다)

지금 Tidio를 시작하세요

Tidio는 무료 플랜을 통해 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다. 시험삼아 이 홈페이지에도 설치해 봤으니 한 번쯤 눌러보시고 궁금하신 게 있으시면 Tidio로 직접 물어보셔도 좋습니다.

이 포스팅에서는 분량 문제로 Tidio로 할 수 있는 수많은 기능을 모두 소개하지 못했는데요. 본 사이트에서는 필요하신 분들을 위해 각종 솔루션의 사용법, 설치, 운영, 설계 등을 컨설팅하는 서비스를 제공하고 있습니다.

필요하신 분들은 Tidio를 통해 연락 주세요!